Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve Konu

Bu sözleşme, bir tarafta tamamdır.com platformunu işleten Şirket ("Platform"), diğer tarafta platforma üye olan kullanıcı ("Kullanıcı") arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

Sözleşmenin konusu, Platform'un Kullanıcı'ya sunduğu tersine ihale aracılık hizmetidir. Platform, sigorta poliçesinin veya ihaleye konu diğer hizmetlerin sağlayıcısı değildir.

2. Hizmetin Niteliği

• Müşteri, ihtiyacını tanımlayarak belirlediği süre (1, 3, 6, 12 veya 24 saat) boyunca geçerli bir ihale açar.
• İhale, seçilen hizmet kategorisine ve il filtresine uyan, onaylı hizmet sağlayıcılara duyurulur.
• Hizmet sağlayıcılar süre boyunca birbirinin altında teklif verir; süre sonunda müşteriye değerlendirme süresi tanınır.
• Müşteri bir teklifi kabul ettiğinde taraflar eşleşir ve aralarında bir sohbet kanalı açılır.
• Hizmetin görülmesi, bedelinin ödenmesi ve sözleşmenin kurulması tamamen müşteri ile hizmet sağlayıcı arasındadır. Platform bu ilişkinin tarafı değildir.

3. Platform Hizmet Bedeli

Platform'un aracılık hizmeti müşteri bakımından ücretsizdir. Müşteriden herhangi bir üyelik, ihale açma veya komisyon bedeli tahsil edilmez.

Hizmet sağlayıcılar bakımından Platform iki kalem bedel uygular:

• Teklif kredisi: Her teklif için hesaptan yönetici tarafından belirlenen sayıda kredi düşülür. Kredi birim bedeli yönetim panelinden güncellenebilir ve satın alma anında geçerli olan bedel uygulanır.
• Platform hizmet bedeli: Eşleşme gerçekleştikten sonra, kabul edilen teklif tutarı üzerinden yönetici tarafından belirlenen oranda (yayın tarihinde %1) hizmet bedeli tahakkuk eder ve tanınan süre içinde ödenir.

Ödeme süresinde yapılmazsa eşleşme iptal edilebilir ve hizmet sağlayıcı hakkında ceza puanı uygulanır. Kredi ve hizmet bedeli oranlarındaki değişiklikler geriye etkili uygulanmaz.

4. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, Kullanıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. İhalenin yayınlanmasıyla birlikte aracılık hizmetinin ifasına başlanmış sayılır.

Bununla birlikte müşteri, teklif kabul etmeden önce ihalesini dilediği zaman iptal edebilir; bu durumda müşteri bakımından herhangi bir bedel doğmaz.

Hizmet sağlayıcı bakımından, verilen teklif için düşülen kredi kural olarak iade edilmez. Ancak ihalenin Platform tarafından iptal edilmesi, müşterinin ihaleyi iptal etmesi veya teklifin Platform hatası nedeniyle geçersiz sayılması hâllerinde kredi iade edilir.

5. Platform'un Sorumluluğu

Platform, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Hizmet sağlayıcılar tarafından sunulan hizmetin içeriğinden, ayıptan, gecikmeden veya hizmetin hiç görülmemesinden Platform sorumlu değildir.

Platform, hizmet sağlayıcıların üyelik başvurusunda sunduğu belgeleri inceler; sigorta acenteleri bakımından TOBB Levhası kaydını sorgular. Bu inceleme, hizmet sağlayıcının sunacağı hizmetin kalitesine ilişkin bir taahhüt niteliğinde değildir.

Platform, teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebep hâllerinde hizmeti geçici olarak durdurabilir. Bakım modunda ihale süreleri duraklatılır ve kullanıcı aleyhine süre işlemez.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Kullanıcı, şikâyetlerini öncelikle bu sayfanın sonunda yer alan iletişim kanalları üzerinden Platform'a iletebilir.